Een speler die zich registreert op TenoBet mag niet meteen geld opnemen. De site vraagt eerst wie je echt bent. Dit heet identiteitsverificatie en het is niet optioneel. Het kost tijd en aandacht, maar als je weet wat er nodig is en welke fouten je kunt vermijden, gaat alles voeler en krijg je geen vertraging. Dit artikel leidt je door het hele proces zodat je geen stappen hoeft over te doen.
Waarom TenoBet je identiteit vraagt
TenoBet controleert wie je bent omdat wettelijke regels dit verplichten. Een online casino moet kunnen aantonen dat het geen crimineel geld aanneemt en geen minderjarigen toelaat. Verificatie is dus niet een voorzorgsmaatregel van TenoBet alleen, maar een wettelijke eis waar alle licentiehouders aan moeten voldoen. Dit heeft gevolgen voor hoe lang het duurt en welke documenten nodig zijn.
Als je geen verificatie doet, zal TenoBet je account beperken. Je kunt inloggen en wellicht nog spelen, maar geld opnemen gaat niet. Dus uiteindelijk kom je toch niet om dit proces heen. Daarom is het slim om het zo vroeg mogelijk goed te doen in plaats van er later tegen aan te lopen.
Documenten die TenoBet accepteert
TenoBet vraagt om twee soorten bewijzen: wie je bent en waar je woont. Dit zijn twee aparte stukken omdat het casino beide moet verifiëren.
Identiteitsbewijs
Voor je identiteit accepteert TenoBet stukken als een paspoort, rijbewijs of identiteitskaart. Dit moet geldig zijn, dus niet verlopen. Het originele document mag niet te oud zijn en alle informatie moet duidelijk leesbaar zijn op de foto. Zorg ervoor dat je gezicht, naam, geboortedatum en documentnummer allemaal goed zichtbaar zijn.
Veel mensen sturen een foto die scheef, wazig of gedeeltelijk afgekneden is. Dat leidt tot afwijzing en je moet het opnieuw doen. Zet je document op een witte ondergrond, zorg voor goed licht en zorg dat alle vier de hoeken van het document in beeld zijn. Controleer de foto op je telefoon voordat je het inlevert.
Woonplaatsbewijs
Voor je adres vraagt TenoBet meestal een recent document. Een gasrekening, elektriciteitsrekening, huurcontract of soortgelijk stuk uit de afgelopen drie maanden werkt. Je naam en adres moeten duidelijk leesbaar zijn. Post van je bank of verzekering kan ook, zolang het actueel is.
Een veel gemaakte fout is een rekening meesturen die onder iemand anders’ naam staat. TenoBet accepteert dat niet, want het moet bewijzen dat jij op dat adres woont. Controleer dus goed dat je eigen naam op het document staat. Als je nog niet zo lang op je huidige adres woont, kan je verhuis- of huurcontract volstaan.
Hoe je documenten inlevert en wat er kan misgaan
TenoBet stuurt je meestal naar een verificatiegedeelte in je account zodra je jezelf wilt terugtrekken of na registratie. Je laadt je foto’s daar op.
Foto’s uploaden zonder fouten
Voordat je iets upload, check je het formaat. Meestal accepteert TenoBet JPEG, PNG of PDF. Grote bestanden kunnen afgewezen worden, dus zorg dat je foto redelijk van omvang is. Foto’s van foto’s (dus een afbeelding van een afdruk) werken slecht omdat de kwaliteit daalt. Maak dus een directe foto van het originele document of scan het.
Upload elk document afzonderlijk als je site dat vraagt. Zet ze niet in een collage. Voeg ook niets toe wat niet gevraagd is, want extra foto’s kunnen verwarring veroorzaken. Als TenoBet een voorkant en achterkant vraagt, upload die apart.
Wachten op resultaat
Na het uploaden vraagt TenoBet meestal een paar uur tot twee werkdagen om de documenten te controleren. Dit is niet altijd hetzelfde moment voor beide stukken. Soms keurt de site de ene goed en vraagt om aanpassingen voor de ander. In dat geval stuurt TenoBet je een bericht met wat er fout is. Lees dat bericht zorgvuldig en upload de corrected versie.
Als je al twee keer hetzelfde document hebt ingediend en beide keren afgewezen, neem dan contact op met de klantenservice. Misschien zien zij wat niet goed gaat, of je bent per ongeluk iets verkeerd aan het doen. Wacht niet tot je tien pogingen hebt gedaan.
Wat gebeurt er na verificatie
Zodra TenoBet beide documenten heeft goedgekeurd, krijg je daarvan bericht in je accountscherm of per e-mail. Je account is dan volledig geverifieerd. Dit opent twee dingen: je kunt geld opnemen en je mag zonder verdere beperkingen spelen.
Let op: verificatie betekent niet dat je winsten vanzelf worden uitbetaald. Het betekent alleen dat je nu mag opnemen. Je moet zelf een uitbetalingsverzoek indienen in je cashier. Sommige spelers denken dat verificatie klaar is en vergeten dan veel later dat ze nog geld moeten aanvragen.
Veelgestelde vragen over verificatie
Kan ik mijn telefoon gebruiken voor alle foto’s?
Ja. Een recente smartphone maakt foto’s van hoog genoeg kwaliteit. Zorg alleen voor goed licht en dat het document helemaal in beeld is.
Wat als mijn naam op mijn adresbewijs niet exact hetzelfde staat als op TenoBet?
Kleine verschillen in voornamen of spatiëring werken meestal niet door. Stuur direct een bericht naar de klantenservice met een uitleg als je naam bijvoorbeeld Maria is maar je document Marie schrijft.
Kan ik verificatie aanvechten als ik het niet eens ben?
TenoBet zal je uitleggen wat fout is. Kun je het niet lezen of denk je dat ze ongelijk hebben, mail de klantenservice. Een persoon bekijkt het dan opnieuw. Dit duurt langer maar is soms nodig.